To give you the best possible experience please select your preference.
Uzņēmumiem, kuru bizness saistīts ar lielu zvanu apjomu, ir svarīgi nodrošināt izcilu klientu servisu. Lai nodrošinātu kvalitātes standartus, profesionālu un atbilstošu sistēmu lietošana ir tikpat būtiska kā kvalificētu darbinieku algošana.
Pareizais risinājums nodrošinās darbinieku kvalitātes kontroli, automātisku zvanu plūsmas organizēšanu un efektīvu resursu plānošanu.
Zvanu centra risinājumu veido IP telefonu centrāle un Zvanu centra platforma.
Atskaites
Detalizēts pārskats par Zvanu centra darbību un efektivitāti. Iespēja datus apskatīt dažādos griezumos un eksportēt csv formātā. Atskaišu sistēma ir WEB bāzēta un visa informācija ir pieejama tiešsaistē. Atskaitēs ir pieejams arī menedžmenta rīks, kas ļauj pievienot jaunus lietotājus, rediģēt esošos, pievienot jaunus Aģentus rindām, noteikt tiem zvanu saņemšanas prioritātes u.c. funkcionalitāte
Standarta telefonu centrāles funkcijas
Zvanu pāradresācija, zvanu pārķeršana, zvana pieturēšana, īsā numerācija u.c.
Zvanu apstrāde un organizēšana
Apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanai, Zvanu centra risinājums paredz zvanu kontroles funkcijas, balss pasta paziņojumu izmantošanu, izejošo zvanu ierobežošanu un Aģentu sadalījumu grupās.
IVR (interaktīvās balss atbildes)
IVR (interaktīvās balss atbildes) iespējas ļauj prioritizēt ienākošos zvanus pēc valodas vai sarunas tēmas, nodrošināt zvanu maršrutēšanu, pamatojoties uz darba laiku, novērtēt pakalpojuma kvalitāti pēc zvana un manuāli vai automātiski aktivizēt ārkārtas režīmu.
Aģentu pārraudzības sistēma
Kvalitātes novērtēšanai radīta funkcija, kas Zvanu centra vadītājam sniedz informāciju par aģentu statusiem, pārskatu par Zvanu centra darbību, reāllaika informāciju par zvanu centra noslodzi.
Reāllaika monitorings (Live Monitoring)
WEB bāzēta sistēma, kura attēlo informāciju par Zvanu centra darbu reālajā laikā. Informāciju var izvietot TV monitoros Zvanu centrā vai Zvanu centra vadītājam monitora ekrānā.