Zvanu centrs

Zvanu centra risinājumu veido IP telefonu centrāle un Zvanu centra platforma. Zvanu centra risinājums piemērots uzņēmumiem ar lielu zvanu apjomu, tādiem, kuru darbība saistīta ar nepārtrauktu zvanu veikšanu un apkalpošanu. Šis risinājums nodrošina dažādas zvanu apstrādes un organizēšanas iespējas, detalizētas atskaites, plašas IVR izmantošanas iespējas, kā arī aģentu pārraudzību un kontroli – reāllaika monitorings (Live Monitoring), statusu pārvaldība, kvalitātes vadības modulis u.c.

Iespējas

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Standarta telefonu centrāles funkcijas

• Īsie numuri saziņai uzņēmuma iekšienē
• Vairākiem lietotājiem iespējams norādīt vienu un to pašu ārējo numuru
• Zvanu pārsūtīšana (Call transfer)
• Zvanu pārķeršanas grupas (Pick up)
• Paralēlā zvanīšana – zvans pienāk vairākiem numuriem vienlaicīgi
• Informācija par neatbildētajiem zvaniem, kuriem dienas laikā nav atzvanīts
• Diennakts laika kontrole

Zvanu centra funkcionalitāte

• IVR – interaktīva balss atbilde
• Zvanu rindas – ienākošo zvanu prioritizēšana
• Sarunu ieraksti
• Telefona aplikācija lietošanai uz datora (Softphone)
• Aģentu pārraudzības un kontroles sistēma
• Reāllaika monitorings (Live Monitoring)
• Detalizētas atskaites

Pakalpojumu funkcijas:

• IVR (Interaktīvā Balss Atbilde)
• Standarta telefonu centrāles funkcijas (zvanu pāradresācija, zvanu pārķeršana, zvanu pieturēšana, īsā numerācija u.c.)
• Balss pasts
• Darba laika kontrole
• Atskaišu sistēma
• Zvanu rindas
• Zvanu ieraksti
• Zvanu statistika
• Elektroniskie faksi
• Atbalsts telefona aplikāciju lietošanai uz datora
• API integrācija
• Sarunu noklausīšanās, pamācība, sarunas pārņemšana
• Statusu pārvaldība (Aģentu pauzes, pārtraukumi utt.)
• Reāllaika monitorings (Live Monitoring)

Svarīgi zināt

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Zvanu centrs pakalpojuma nodrošināšanai nepieciešams interneta pieslēgums, kas atbilst vairākiem parametriem:

• Minimālais datu kanāla apjoms IP telefonijas vajadzībām ir 128 kb/s (vienam sarunu kanālam)
• Pakešu zudumu apjoms ne vairāk kā 0,1 %
• Pakešu aiztures laiks (round trip time, ko mēra ar PING) ne augstāks kā 60 m/s

Apkalpošana 

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ikmēneša abonēšanas maksā ietilpst

• Zvanu centrs operatoru apkalpošana telefoniski (second level support)
• Attālināta bojājuma diagnostika un novēršana
• Attālināta konfigurācijas maiņa
• Izbraukumi – bojājumu novēršanai
• Programmatūras atjauninājumi

Apkalpošana un reakcijas laiks SLA (Service level agreament)

• Darbdienās (pirmdiena līdz piektdiena no plkst. 8.30 līdz 18.00), reakcijas laiks – 4 darba stundas
• Reakcijas laiks ārpus darba laika – 8 darba stundas

Papildus pakalpojumi 

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• SIP līnija - SIP līnija tiek nodrošināta ar šifrētu sakaru kanālu un sastāv no viena vai vairākiem vienlaicīgiem sarunu kanāliem. Piekļuves tīkls SIP līnijas nodrošināšanai ir internets. Signāls internetā tiek pārraidīts ar SIP (Session Initiation Protocol) protokolu.