Virtuālā centrāle

IESPĒJAS

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Iekšējo un ārējo numuru konfigurēšana

Īsie numuri saziņai uzņēmuma iekšienē
Vairākiem lietotājiem iespējams norādīt vienu un to pašu ārējo numuru

Zvanu maršrutēšana

Zvanu pārsūtīšana (Call transfer)
Zvanu pārķeršanas grupas (Pick up)
Paralēlā zvanīšana – zvans pienāk vairākiem numuriem vienlaicīgi
Ienākošo zvanu pāradresācija noteiktos datumos un laika intervālos (piem., ārpus darba laika).

Zvanu apstrāde

Zvanu veikšana no lietotnes (Softphone) vai galda telefona
IVR – interaktīva balss atbilde
Zvanu rindas – ienākošo zvanu prioritizēšana vai automātiska paziņojuma atskaņošana

Zvanu ieraksti un atskaites

Zvanu ierakstu glabāšana līdz 3 mēnešiem
Veikto un saņemto zvanu apjoms – darbinieku, datumu un statusa rakursā
Informācija par neatbildētajiem zvaniem, kuriem dienas laikā nav atzvanīts

Citas iespējas

Elektroniska faksu pārraide
Autoatbildētājs ar ziņojumiem e-pastā

Pakalpojuma plāni un funkcijas

IVR (Interaktīvā Balss Atbilde)
Standarta telefonu centrāles funkcijas (zvanu pāradresācija, zvanu pārķeršana, zvanu pieturēšana, īsā numerācija u.c.)
Balss pasts
Darba laika kontrole
Atskaišu sistēma
Zvanu rindas
Zvanu ieraksti
Zvanu statistika
Elektroniskie faksi
Atbalsts telefona aplikāciju lietošanai uz datora

Svarīgi zināt

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Virtuālās IP telefonu centrāles pakalpojuma nodrošināšanai nepieciešams interneta pieslēgums, kas atbilst vairākiem parametriem:

Minimālais datu kanāla apjoms IP telefonijas vajadzībām ir 128 kb/s (vienam sarunu kanālam)
Pakešu zudumu apjoms ne vairāk kā 0,1 %
Pakešu aiztures laiks (round trip time, ko mēra ar PING) ne augstāks kā 60 m/s

Apkalpošana

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ikmēneša abonēšanas maksā ietilpst

Virtuālās IP telefonu centrāles lietotāju apkalpošana telefoniski (second level support)
Attālināta bojājuma diagnostika un novēršana
Attālināta konfigurācijas maiņa
Izbraukumi – bojājumu novēršanai
Programmatūras atjauninājumi

Apkalpošana un reakcijas laiks SLA (Service level agreament)

Darbdienās (pirmdiena līdz piektdiena no plkst. 8.30 līdz 18.00), reakcijas laiks – 4 darba stundas
Reakcijas laiks ārpus darba laika – 8 darba stundas

PAPILDUS PAKALPOJUMI