Kontaktu centrs uContact

Komunikācijai ar klientiem izmantojiet vienu platformu un uzlabojiet savu klientu pieredzi visos saziņas kanālos, izmantojot CCaaS (kontaktu centrs kā pakalpojums) mākoņa risinājumu – uContact.

IESPĒJAS

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Standarta telefonu centrāles funkcijas

Īsie numuri saziņai uzņēmuma iekšienē
Vairākiem lietotājiem iespējams norādīt vienu un to pašu ārējo numuru
Zvanu pārsūtīšana (Call transfer)
Zvanu pārķeršanas grupas (Pick up)
Paralēlā zvanīšana – zvans pienāk vairākiem numuriem vienlaicīgi
Informācija par neatbildētajiem zvaniem, kuriem dienas laikā nav atzvanīts
Diennakts laika kontrole

Zvanu centra funkcionalitāte

IVR – interaktīva balss atbilde
Zvanu rindas – ienākošo zvanu prioritizēšana
Sarunu ieraksti
Telefona aplikācija lietošanai uz datora (Softphone)
Aģentu pārraudzības sistēma
Reāllaika monitorings (Live Monitoring)

Automātiskie zvani

Automātisko zvanu veikšana (AutoDialer, PowerDialer, PredictiveDialer)

Citu kanālu vadība

SMS apstrāde
E-pastu apstrāde
WhatsApp Business
FaceBook Messenger
WebChat
ChatBot

Citas iespējas

Spēļošana (Gamification) – papildus uContact modulis, kas izstrādāts, lai uzlabotu un motivētu aģentu individuālo sniegumu

Funkcijas	Classic	Omni	Play	Full
IVR (Interaktīvā Balss Atbilde)	x	x	x	x
Standarta telefonu centrāles funkcijas (zvanu pāradresācija, zvanu pārķeršana, zvanu pieturēšana, īsā numerācija u.c.)	x	x	x	x
Balss pasts	x	x	x	x
Darba laika kontrole	x	x	x	x
Atskaišu sistēma	x	x	x	x
Zvanu rindas	x	x	x	x
Zvanu ieraksti	x	x	x	x
Zvanu statistika	x	x	x	x
Elektroniskie faksi	x	x	x	x
Atbalsts telefona aplikāciju lietošanai uz datora	x	x	x	x
API integrācija	x	x	x	x
Sarunu noklausīšanās, pamācība, sarunas pārņemšana	x	x	x	x
Statusu pārvaldība (Aģentu pauzes, pārtraukumi utt.)	x	x	x	x
Reāllaika monitorings (Live Monitoring)	x	x	x	x
WebRTC (iebūvēts softphone)	x	x	x	x
Kvalitātes vadības modulis	x	x	x	x
Automatizēti izejošie zvani (AutoDialer, PowerDialer, PredictiveDialer	x	x	x	x
Gamification (spēle Aģentiem)	-	-	x	x
WhatsApp Business	-	x	-	x
Facebook Messenger	-	x	-	x
WebChat	-	x	-	x
ChatBots	-	x	-	x
E-pastu apstrāde	-	x	-	x
SMS apstrāde	-	x	-	x

SVARĪGI ZINĀT

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Kontaktcentra uContact pakalpojuma nodrošināšanai nepieciešams interneta pieslēgums, kas atbilst vairākiem parametriem.

Minimālais datu kanāla apjoms IP telefonijas vajadzībām ir 128 kb/s (vienam sarunu kanālam)
Pakešu zudumu apjoms ne vairāk kā 0,1 %
Pakešu aiztures laiks (round trip time, ko mēra ar PING) ne augstāks kā 60 m/s

Apkalpošana

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ikmēneša abonēšanas maksā ietilpst

Kontaktcentra uContact operatoru apkalpošana telefoniski (second level support)
Attālināta bojājuma diagnostika un novēršana
Attālināta konfigurācijas maiņa
Izbraukumi – bojājumu novēršanai
Programmatūras atjauninājumi

Apkalpošana un reakcijas laiks SLA (Service level agreament)

Darbdienās (pirmdiena līdz piektdiena no plkst. 8.30 līdz 18.00), reakcijas laiks – 4 darba stundas
Reakcijas laiks ārpus darba laika – 8 darba stundas

Papildus pakalpojumi

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SIP līnija - SIP līnija tiek nodrošināta ar šifrētu sakaru kanālu un sastāv no viena vai vairākiem vienlaicīgiem sarunu kanāliem. Piekļuves tīkls SIP līnijas nodrošināšanai ir internets. Signāls internetā tiek pārraidīts ar SIP (Session Initiation Protocol) protokolu.

Uzzini vairāk

Biežāk uzdotie jautājumi

Par kontaktu centru uContact

Kontaktu centrs ir risinājums, ar kura palīdzību vairākus saziņas kanālus var apvienot vienuviet, tostarp, telefoni, e-pasti, tīmekļa čati, SMS, sociālie tīkli (FB Messenger), WhatsApp u.c

Zvanu centrs piedāvā klientu apkalpošanu pa telefonu, turpretī Kontaktu centrs piedāvā apvienot vairākus saziņas kanālus (telefoni, e-pasti, tīmekļa čati, SMS, sociālie tīkli (FB Messenger), WhatsApp u.c

Tāpat kā jebkura cita kontaktu centra programmatūra, uz mākoņiem balstīti Kontaktu centra risinājumi atvieglo saziņu starp uzņēmumiem un klientiem. Galvenā atšķirība ir tā, ka varat piekļūt sistēmai un sazināties ar klientiem no jebkuras vietas, izmantojot interneta savienojumu.

CCaaS ir Kontaktu centru programmatūras izvietošanas modelis. Papildus vairāku saziņas kanālu apvienošanai vienā platformā, tā ir izvietota mākonī. Jūs maksājat tikai ikmēneša abonēšanas maksu par nepieciešamajām funkcijām un pakalpojumiem.

Mākoņa kontaktu centri uzlabo jūsu uzņēmuma klientu pieredzi, piedāvājot plašu papildu funkciju klāstu. Tas ļauj ātri reaģēt uz jautājumiem, viegli piekļūt datiem, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, nodrošināt diennakts pašapkalpošanās iespējas, dažādas savienojuma iespējas ar citām sistēmām un vēl daudz ko citu.

Before you continue