Даже в начале 2021 года многие компании все еще сталкиваются с серьезной проблемой - удаленной работой. Обеспечение удаленного управления колл-центром особенно сложно как с точки зрения программного обеспечения, так и с точки зрения повседневной жизни, поскольку дети или домашние животные могут создать чрезмерный шум.
Как обеспечить сотрудников необходимым программным обеспечением для выполнения рабочих задач? Как успешно обмениваться информацией друг с другом? Как эффективно контролировать работу сотрудников? Как мотивировать сотрудников? Как…? Это лишь некоторые из текущих вопросов, и мы постараемся найти ответы на те, которые мы считаем наиболее важными.
В условиях кризиса Covid-19 решения, принимаемые правительством, несомненно, влияют на повседневную жизнь предпринимателей. Принятые ограничения сильно различаются, поэтому молниеносная адаптация к любым изменениям уже не «хорошо иметь», а «необходимо иметь», и от этого зависит непрерывность бизнес-процессов компании. Он также может применяться для реализации и доставки различных программ. Чтобы сделать это быстро и эффективно, компания должна иметь готовый план действий и технические ресурсы - в первую очередь серверы, на которых можно развернуть необходимое программное обеспечение. Услуги виртуальных серверов - одно из решений, с помощью которых компания может выбирать мощность и вместительность серверов в соответствии с потребностями и спецификой своего бизнеса, а также не требует дополнительных инвестиций для приобретения инфраструктуры и оборудования. С помощью услуги виртуального сервера компания может быстро и легко предоставить поставщикам ИТ-услуг доступ для установки различных программ на арендованных серверах, таких как программное обеспечение колл-центра или контакт-центра
На установку, настройку и конфигурацию программного обеспечения вашего колл-центра или контакт-центра может уйти от нескольких дней до нескольких недель или месяцев. Это зависит от специфики бизнес-процессов и специфики обслуживания клиентов в конкретной компании. Для одной компании общение с клиентами происходит только по телефону или электронной почте, для другой - путем совмещения услуг голосовой связи, электронной почты и социальных сетей. Программное обеспечение колл-центра можно быстро настроить и настроить для услуг голосовой связи. Для обеспечения комплексной многоканальной связи подходит программное обеспечение Контакт-центра, с помощью которого можно общаться с существующими и потенциальными клиентами по всем наиболее популярным каналам связи в рамках одной платформы (телефония, смс, веб-чат, электронная почта). -почта, социальные сети (Facebook, Twitter, WhatsApp).
Каждый день менеджер колл-центра должен иметь возможность удаленно следить за работой агентов, а также за текущей ситуацией в каждом из каналов связи - сколько клиентов ждут в очереди на телефонный звонок, сколько необработанных писем и как обстоят дела в других каналах связи? В зависимости от специфики бизнес-процессов и специфики обслуживания клиентов в конкретной компании принимается решение об ИТ-решении, с которым будет работать конкретная компания, и о том, какую информацию менеджеры должны получать от ИТ-системы. Это может быть обеспечено, например, с помощью ИТ-решений Live Call Center Monitoring или панели управления контакт-центра в реальном времени, на которой отображаются различные индикаторы, обычно принимаемые в обслуживании клиентов, такие как SLA отвеченных вызовов или соотношение отвеченных вызовов ко всем. принятые звонки и другие индикаторы. Эти ИТ-решения могут быть интегрированы с системами бизнес-аналитики компании для получения показателей, которые каждая компания считает наиболее важными для обслуживания клиентов.
Независимо от того, какие ИТ-решения будут внедрены в компании для обеспечения удаленной работы, ничто не сможет обеспечить качественную работу, если сотрудник не будет мотивирован. Инновационный инструмент бизнес-стратегии - «Геймификация» - может использоваться для поощрения и сохранения мотивации агентов, с помощью которых можно мотивировать сотрудников, используя цели, поставленные менеджером контакт-центра, и результаты, достигнутые агентами.
Вышеупомянутые проблемы - это лишь некоторые из проблем, с которыми компании и их сотрудники сталкиваются ежедневно. Но хорошая новость в том, что у каждой проблемы есть свое решение! Свяжитесь с нами, чтобы найти наиболее подходящее решение!
English
Latvia
