Для предприятий, бизнес которых связан с большим количеством звонков, важен отличный сервис. Чтобы обеспечить стандарты качества, использование профессиональных и отвечающих всем требованиям систем не менее существенно, чем наем квалифицированных работников.
Правильное решение гарантирует контроль качества труда работников, автоматическую организацию потока звонков и эффективное планирование ресурсов.
Решение центра обработки звонков образуют централь IP-телефонов и платформа кол-центра.
Отчеты
Детальный отчет о работе и эффективности кол-центра. Возможность рассмотреть данные в различных разрезах и экспортировать в формате csv. Система отчетов базируется на WEB, и вся информация доступна в режиме онлайн. В отчетах также имеется инструмент для руководства, позволяющий добавлять новых пользователей, редактировать имеющихся, добавлять новых агентов к очередям, назначать им приоритеты получения звонков и другие функции.
Стандартные функции телефонной централи
Переадресация звонков, перехват звонков, удержание звонка, короткая нумерация и др.
Обработка и организация звонков
Для обеспечения качества обслуживания решение кол-центра предусматривает функции контроля звонков, использование сообщений голосовой почты, ограничение исходящих звонков и распределение агентов по группам.
IVR (интерактивные голосовые ответы)
Возможности IVR (интерактивных голосовых ответов) позволяют присваивать приоритеты входящим звонкам в зависимости от языка или темы разговора, обеспечивать маршрутизацию звонков на основании рабочего времени, оценивать качество услуги после звонка и вручную или автоматически активировать экстренный режим.
Система контроля агентов
Функция, созданная для оценки качества: предоставляет руководителю кол-центра информацию о статусе агентов, обзор работы кол-центра, информацию о нагрузке кол-центра в режиме реального времени.
Мониторинг в режиме реального времени (Live Monitoring)
Система на базе WEB, отображающая информацию о работе кол-центра в режиме реального времени. Информация может размещаться на ТВ-мониторах в кол-центре или на экране монитора руководителя кол-центра.
English
Latvia